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Depoimento de uma aluna da cadetec


Faça como a Raquel Caldas. Deixe saudades !



O índice de satisfação com os cursos da Acadetec, a exemplo deste depoimento, não param de crescer. A atenção e dedicação da tutoria online, a qualidade das videoaulas e os inúmeros recursos do Havonna (Ambiente Virtual de Aprendizagem da Acadetec) são itens cada vez mais bem avaliados por quem faz os cursos de qualificação profissional online da Academia Tecnológica do Brasil.

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Você sabe o que é Ergonomia?


A palavra Ergonomia deriva do grego Ergon [trabalho] e nomos [normas, regras, leis]. Trata-se de uma disciplina orientada para uma abordagem sistêmica de todos os aspectos da atividade humana. Para darem conta da amplitude dessa dimensão e poderem intervir nas atividades do trabalho é preciso que os ergonomistas tenham uma abordagem holística de todo o campo de ação da disciplina, tanto em seus aspectos físicos e cognitivos, como sociais, organizacionais, ambientais, etc. Freqüentemente esses profissionais intervêm em setores particulares da economia ou em domínios de aplicação específicos. Esses últimos caracterizam-se por sua constante mutação, com a criação de novos domínios de aplicação ou do aperfeiçoamento de outros mais antigos. De maneira geral, os domínios de especialização da ergonomia são:
* Ergonomia física | está relacionada com às características da anatomia humana, antropometria, fisiologia e biomecânica em sua relação a atividade física. Os tópicos relevantes incluem o estudo da postura no trabalho, manuseio de materiais, movimentos repetitivos, distúrbios músculo-esqueletais relacionados ao trabalho, projeto de posto de trabalho, segurança e saúde.
* Ergonomia cognitiva | refere-se aos processos mentais, tais como percepção, memória, raciocínio e resposta motora conforme afetem as interações entre seres humanos e outros elementos de um sistema. Os tópicos relevantes incluem o estudo da carga mental de trabalho, tomada de decisão, desempenho especializado, interação homem computador, stress e treinamento conforme esses se relacionem a projetos envolvendo seres humanos e sistemas.
* Ergonomia organizacional | concerne à otimização dos sistemas sóciotécnicos, incluindo suas estruturas organizacionais, políticas e de processos. Os tópicos relevantes incluem comunicações, gerenciamento de recursos de tripulações (CRM - domínio aeronáutico), projeto de trabalho, organização temporal do trabalho, trabalho em grupo, projeto participativo, novos paradigmas do trabalho, trabalho cooperativo, cultura organizacional, organizações em rede, tele-trabalho e gestão da qualidade.
Educação em Ergonomia
A aplicação da Ergonomia, enquanto uma abordagem interdisciplinar no âmbito da atividade do trabalho, é essencial para a produção de produtos mais competitivos e amigáveis e para a melhoria da produtividade organizacional.
Na atualidade, a formação em Ergonomia no Brasil dá-se em nível de pós-graduação através de cursos de Especialização [chamados cursos de pós-graduação lato sensu]. De acordo com a IEA [Associação Internacional de Ergonomia], os programas dos cursos normalmente incluem conhecimentos básicos dos tópicos fundamentais em Ergonomia para possibilitar a sua melhor compreensão. Tais tópicos incluem disciplinas como Psicologia, Anatomia e Fisiologia, Organização do Trabalho, Design e métodos de Avaliação e Tecnologia da informação.
Essa informação básica, uma vez assimilada, passa, então, a ser utilizada para a avaliação do efeito da tarefa e do ambiente nas pessoas. Nessa fase, os tópicos dessa segunda fase normalmente incluem, entre outros, a tomada de decisões, a comunicação, a vigilância e o envelhecimento; as posturas sentadas, o layout e o design de equipamentos; os fatores ambientais, tais como, o ruído e a vibração, a iluminação, a climatização e os efeitos de contaminadores biológicos e químicos; os fatores organizacionais: o trabalho em turnos, os acidentes e a segurança do trabalho, os efeitos de sistemas sociais, a motivação e a alienação.
Os cursos de pós-graduação stricto sensu compreendem os mestrados e os doutorados. Enquanto área de conhecimento ou linha de pesquisa, a ergonomia inclui-se em alguns desses cursos de pós-graduação em áreas como o design, a arquitetura e a engenharia de produção. Atualmente ainda não existem cursos de mestrado ou de doutorado em ergonomia no Brasil.
IEA desenvolveu um diretório de cursos de Ergonomia no mundo. Para acessar o diretório, visite o endereço: www.iea.cc (Study ergonomics)

Fonte: Associação Brasileira de Ergonomia

Como utilizar o telemarketing para qualificar os clientes?

Como transformar a sua equipe de telemarketing em uma equipe de qualificação de clientes e desenvolvimento de negócios?

O telemarketing dentro das empresas pode ter um papel estratégico na hora de transformar os prospects em clientes qualificados para a força de vendas. Isso porque, para que a venda aconteça, é preciso que o cliente esteja dentro do perfil de clientes da empresa.

Seria muito bom se a nossa empresa pudesse atender todos os perfis de clientes. Porém, esse é um desafio enorme. Já ouviu aquela expressão “quem agrada a todos, na verdade agrada ninguém”?

Muitas vezes, é preciso dar atenção ao cliente foco da empresa e deixar aqueles que não estão dentro dos perfis atendidos para depois, ao invés de querer agradar a todos.

Assim, o telemarketing surge como uma ótima ferramenta para descobrir quem está dentro do perfil de cliente ideal da sua empresa.


Assim, o telemarketing surge como uma ótima ferramenta para descobrir quem está dentro do perfil de cliente ideal da sua empresa.

O telemarketing tem papel fundamental no funil de vendas.

Em função disso, elaboramos um guia de 3 passos para fazer do telemarketing da sua empresa uma forte equipe de qualificação de clientes.

1. A qualificação é feita de perguntas.

A fase de qualificação é feita de perguntas. Isso significa que são as perguntas que mostrarão se o perfil de um cliente está adequado para a sua empresa.

Questões como número de funcionários, faturamento, mercado, localização e outros detalhes precisam ser cada vez mais específicas, para que a qualificação responda se o lead em questão faz parte do perfil de cliente ideal da sua empresa.

É justamente o resultado do perfil do cliente que será traçado após a qualificação que influenciará diretamente nas vendas, uma vez que entender perfil, necessidades e problemas dos clientes é justamente o que vai definir o resultado das vendas.

Algumas questões que precisam ser descobertas durante a fase de qualificação:

- Qual o tamanho da empresa, faturamento, número de funcionários;
- A empresa já tem alguma solução (ou produto) que você está oferecendo?
- Quem é o decisor da empresa? Qual  sua opinião sobre o que a sua empresa oferece?
- Quais são os planos e metas de investimento para os próximos 12 meses?

Essas são apenas algumas das diversas perguntas que precisam ser levantadas para saber se o prospect tem potencial, vontade ou possibilidade de se tornar um cliente.

2. Não estipule metas de ligação, mas sim metas de produtividade.

Engana-se quem pensa que a produtividade do telemarketing é apenas o número de ligações. Isso porque é possível fazer 10 ligações sem nenhum retorno desejado.

Dito isso, a empresa precisa deixar claro para o telemarketing que o que interessa não é a quantidade ou velocidade de ligação, mas sim a quantidade de informações que o telemarketing consegue obter sobre o prospect, uma vez que elas serão responsáveis pelo desempenho da apresentação da proposta e fechamento dos negócios.

Por esse motivo é importante dar total liberdade para a equipe de telemarketing fazer o seu trabalho e ajudar nos resultados de vendas.

A qualificação precisa ser um estudo do cliente. Quanto mais profunda e detalhada ela for, maior proveito a força de vendas terá durante as negociações.

3. Colha feedback dos prospects.

Os clientes são o melhor termômetro do mercado. Sendo assim, eles são a sua maior fonte de informações sobre o seu concorrente.

Se durante a qualificação seus prospects já tem a solução que você oferece com a concorrência, é importante que o telemarketing busque as informações sobre a concorrência.

Quais informações são úteis para o seu negócio?

Quando um prospect ou cliente já faz negócios com a concorrência, existe dentro disso uma grande oportunidade de saber como a concorrência trabalha o mercado e qual a visão deles sobre o seu negócio.

Por isso, se o seu cliente já tem um fornecedor para aquilo que você faz, está satisfeito e não pretende trocar, estamos diante de uma grande oportunidade de conhecer melhor o trabalho da concorrência.

O telemarketing não é apenas uma ferramenta de prospecção ativa ou receptiva.
Isso significa que, quando um processo de vendas está bem estruturado é possível que ele atue na retaguarda da força de vendas, apoiando e auxiliando no envio de informações importantes sobre clientes, prospects, mercado e concorrência.

Aproveitar a equipe de telemarketing para ajudar ativamente a força de vendas é uma oportunidade de aumentar o desempenho dos negócios e o conhecimento sobre aquilo que a sua empresa faz.

Mapear o mercado e os clientes é uma tarefa importante de qualificação que o telemarketing pode exercer junto à força de vendas e, com isso, influenciar positivamente o resultado das vendas.

O telemarketing pode ter um papel muito importante no processo de vendas.

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