Educação

Em busca de uma vaga no ensino superior, 5,7 milhões participam do Enem no próximo fim de semana

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No próximo fim de semana, 5.791.290 estudantes brasileiros farão as provas do Exame Nacional do Ensino Médio (Enem) de 2012. O teste marcado para os dias 3 e 4 de novembro é uma oportunidade para estudantes que querem ingressar em universidades federais ou faculdades particulares do país.
Criado em 1999, o Enem ganhou mais importância há três anos, com a criação do Sistema Único de Seleção Unificada (Sisu). Por meio desse sistema, a nota obtida no exame passou ser usada por instituições públicas de ensino superior para ingresso de estudantes em substituição aos vestibulares tradicionais.
No caso das faculdades particulares, a nota no Enem é um dos critérios para obtenção de bolsas de estudo parciais ou integrais por meio do Programa Universidade para Todos (ProUni).
“Acho que o Enem dá mais oportunidade para muitas pessoas. É uma prova que, comparada aos vestibulares, é mais fácil porque considera muitos conhecimentos gerais”, avaliou a estudante Bárbara Albuquerque Faraco. Aluna do Colégio Setor Oeste, escola pública de Brasília, ela estuda quatro horas por dia para conseguir uma vaga no curso de comunicação social na Universidade de Brasília (UnB). “Estudo desde o início do ano, mas reforcei a carga nos últimos três meses. A vida de estudante não é fácil, mas sei que vai ter resultado.”
Do total de universidades federais, pelo menos 45 já adotam o Enem para ingresso de alunos. Cada instituição tem autonomia para escolher a forma de aproveitamento das notas do Enem: como fase única, em substituição ao vestibular; como primeira fase ou para o preenchimento de vagas remanescentes, não ocupadas com o vestibular tradicional.
Em algumas instituições, a nota do Enem é somada ao resultado do vestibular, e a média é usada para ingresso nos cursos superiores.
A participação no exame também é pré-requisito para quem quer participar de programas de financiamento e de acesso ao ensino superior, como o Fundo de Financiamento Estudantil (Fies).
No sábado (3), primeiro dia de provas do Enem, os candidatos vão responder a questões de ciências humanas e suas tecnologias e ciências da natureza e suas tecnologias. No domingo (4), serão aplicadas as provas de linguagens, códigos e suas tecnologias e de matemática e suas tecnologias. Além disso, no último dia do exame, o aluno fará a redação, que está no topo das preocupações dos participantes por representar 50% da nota total.
 
“Não estou nervosa, mas preocupada com o tanto que a prova será cansativa porque é muito comprida e é pouco tempo”, disse Yasmim Leite Neres Perna. Ela admite o cansaço com os estudos que foram intensificados nos últimos dias, tanto para o Enem e quanto para o vestibular.
“Espero que a prova do Enem seja mais tranquila, mas acho que a parte da redação será mais rígida do que a do vestibular. Ainda não vi as mudanças nos critérios deste ano”, disse a estudante do Marista, escola da rede particular.
A previsão é que os gabaritos do Enem sejam divulgados no dia 7 de novembro e os resultados gerais saiam no dia 28 de dezembro.


Fonte: Agência Nacional de Notícias

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ACADETEC News

Acadetec fecha contrato com ESMAPE

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Foi assinado, na semana passada, o convênio de cooperação técnico-pedagógico entre a Acadetec e a Escola de Magistratura de Pernambuco, a ESMAPE.
O objetivo da parceria é a produção de conteúdos didáticos-pedagógicos para Esmape, que já trabalha no lançamento de dois cursos a distância ainda este ano:

  • Curso online preparatório para o Concurso de Juiz do TJ/PE;
  • Curso online preparatório para o Concurso de Notariais, também do TJ/PE.

Esses dois cursos serão oferecidos no formato online, ou seja, os alunos poderão estudar 100% via Internet, com o auxílio de videoaulas, caderno virtual, fórum de dúvidas e discussões e inúmeros outros recursos oferecidos pelo sistema HAVONNA 2.02.

Além do Havonna, que é o Ambiente Virtual de Aprendizagem desenvolvido pela Acadetec, a Esmape também utilizará a infraestrutura de produção multimídia da Acadetec, incluindo estúdios de gravação, ilhas de edição e toda a expertise da Academia Tecnológica do Brasil na produção de videoaulas para cursos online.

Os concurseiros terão, além das videoaulas gravadas, a possibilidade de participar de inúmeras palestras e aulões ao vivo, via WebTV, proferidas por magistrados e especialistas nas várias matérias abordadas pelos preparatórios.

Concomitantemente, a Esmape estará oferecendo esses mesmos cursos na modalidade presencial, em sua sede.  A novidade é que, tanto os alunos presenciais poderão acessar o Havonna para complementar seus estudos, quanto os alunos online poderão frequentar algumas aulas presenciais para reforço de seus estudos.  Qualquer pessoa com conexão de Internet em banda larga poderá fazer os cursos, bastando para isto um computador desktop, notebook, netbook, tablet, i-Pad, i-Phone ou outro dispositivo móvel.

As videoaulas já começaram a ser gravadas e a abertura das inscrições para os dois cursos está prevista para meados de novembro.

AcadetecNews:

O Desembargador Fernando Cerqueira será o entrevistado do AcadetecNews do dia 31 de outubro, e deverá conversar sobre o lançamento dos cursos a distância da Esmape.  Esta edição do AcadetecNews é especial, uma vez que será transmitida, excepcionalmente, em uma quarta-feira, por conta do feriado de finados, que será na sexta, dia 2.  
Se você está interessado no concurso de Juiz ou de Notariais do TJ/PE, não perca o programa, que poderá ser acompanhado, ao vivo e interativo, no endereço: 

Editorial Acadetec
23/10/2012

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Segurança do Trabalho

A Importância de um Observatório em Saúde e Segurança do Trabalho

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Observatório em SST é primordial 

Sistema integrado de informações pode subsidiar ações 
Por Cristiane O. Reimberg - Assessoria a Presidência em 22/10/2012 

Salim apresentou estatísticas sobre SST /Foto: Edson dos Anjos
A criação de um sistema integrado de informações em Segurança e Saúde no Trabalho é uma das necessidades apontadas pela mesa “Observatório sobre o Mundo do Trabalho”. Esses dados devem servir para subsidiar ações. O debate ocorreu durante o Seminário Pesquisa e Inovação para Melhores Condições de Trabalho e Emprego, no dia 19 de outubro, na Semana Nacional de Ciência e Tecnologia, em Brasília/DF. O evento foi realizado pela Fundacentro e o Instituto de Pesquisas Econômicas Aplicadas – Ipea.
“Todos ganham com a criação de um sistema colaborativo”, avalia o pesquisador da Fundacentro, Celso Salim. “Concordo em criar um observatório para a intervenção. Há necessidade de um projeto de Estado para avançar”, completa Clemente Ganz, diretor do Departamento Intersindical de Estatística e Estudos Socioeconômicos- Dieese.
“Essa ideia do observatório e da organização da informação é primordial. Onde ficará hospedado é algo a se discutir. O importante é que esses dados sejam vistos”, conclui Jorge Abrahão de Castro, diretor do Ipea.
Um problema que deve ser considerado é a descontinuidade. Muitos observatórios são construídos, mas não continuam o trabalho. Além disso, há ações que devem ser aproveitadas. “Antes de chegar a proposta de um sistema, é preciso explorar a capacidade dos sistemas já existentes como o de notificação obrigatória do SUS”, alerta o pesquisador da Fundação Oswaldo Cruz – Fiocruz, Francisco Pedra.
“Nossa experiência é que nenhuma instituição consegue fazer esse trabalho de prospecção sozinha. Precisamos criar uma rede de cooperação e estamos a disposição para trabalhar neste sentido”, finaliza Ganz, do Dieese.
 Ações
O pesquisador da Fundacentro, Celso Salim, apresentou estudos e análises da instituição sobre estatísticas relacionadas à SST durante o Seminário. Existe um grupo de pesquisa sobre doenças, acidentes e mortes no ambiente de trabalho. “É importante lembrar que temos condições institucionais para a melhoria das informações. O problema nosso não é de tecnologia. É uma questão de decisão política”, diz Salim.
Outra experiência é o acordo de cooperação entre Fundacentro e Ipea, que conta com três linhas de ações: Estatísticas e indicadores em SST; Custos econômicos e sociais dos acidentes de trabalho; Avaliação de políticas públicas em SST. A parceria já resultou no livro: “Saúde e segurança no trabalho no Brasil: aspectos institucionais, sistemas de informação e indicadores”.
Também está sendo preparado pela Fundacentro uma pesquisa sobre mortalidade por acidentes do trabalho nos estados de São Paulo e Minas Gerais. Foram usadas diferentes bases de informações. O relatório está pronto e será divulgado em breve. “Temos uma boa potencialidade de cruzamento de dados”, explica Celso Salim.
O Dieese, por sua vez, apresentou a Pesquisa de Emprego e Desemprego – PED, que existe desde 1985. Planeja-se, futuramente, incluir um questionário para olhar as questões de SST.  Outra ação é o Observatório do Trabalho, que pode ser acessado a partir da página do órgão na internet. Trata-se de um mapeamento com informações sobre mercado de trabalho formal, com cruzamento de dados.
Por enquanto, o Observatório do Trabalho abrange algumas cidades como São Paulo e Osasco e estados como Rio de Janeiro, Bahia, Rio Grande do Norte e Rio Grande do Sul. “Construímos neste ano a base para desenvolvermos essa tecnologia para migrar a Rais [Relação Anual de Informações Sociais]”, conta Clemente Ganz.
A Rais foi apresentada durante o seminário pelo secretário de Políticas Públicas de Emprego, Rodolfo Torelly. “Sempre tivemos a preocupação em disseminar as informações”, diz. Segundo a Rais, em 2011, foram declarados 66,7 milhões vínculos empregatícios. Já o Cadastro Geral de Empregados e Desempregados - Caged registrou a criação de 1,966 milhão de empregos formais nesse mesmo ano. Para Torelly, o desafio hoje é criar melhores empregos.
Antonio Divino, diretor do Instituto Nacional de Metereologia - Inmet, ressaltou a parceria com a Fundacentro, que receberá os dados metereológicos do órgão em tempo real. As informações servirão para o cálculo on line de sobrecarga térmica em trabalhadores que atuam a céu aberto.
Já Francisco Pedra, pesquisador da Fiocruz, apresentou a experiência do “Observatório de Saúde do Trabalhador”. Com o aporte financeiro do Ministério da Saúde, foi construída uma página na internet “para ser um instrumento de integração” ao reunir informações qualificadas sobre a área. Outro ponto abordado foi o fato de que as políticas sobre como o país produz influenciam a saúde do trabalhador.
Por fim, Cid Pimentel, diretor do Departamento de Políticas de Saúde e Segurança Ocupacional, do Ministério da Previdência Social, expôs dados de acidentalidade no país.
Foram 701.496 acidentes de trabalho registrados no ano de 2010. Uma média de 46 trabalhadores por dia não retornaram ao trabalho devido à morte ou invalidez permanente.
Segundo Pimentel, o Brasil tem avançado no combate a este mal.
De 2007 a 2010, foram realizados 2.152.923 registros oficiais. Desses, 717.528 acidentes e doenças do trabalho foram reconhecidos mediante a caracterização do Nexo Técnico Previdenciário, com destaque para o Nexo Técnico Epidemiológico Previdenciário – NTEP.
Observou-se, ainda, a alta prevalência das patologias incapacitantes para o trabalho relacionadas a traumas, lesões por esforço repetitivo e doenças osteo-musculares. “Raciocinamos sobre os dados. Eles só são vivos se compartilhados e validados, quando passam por discussão. É dialética da aprendizagem”, finaliza Cid Pimentel.
Os slides das apresentações realizadas durante os três dias do Seminário Pesquisa e Inovação para Melhores Condições de Trabalho e Emprego serão disponibilizados no site da Fundacentro. Basta acessar o link Eventos, clicar em Arquivos e localizar o seminário.

Fonte do artigo: Portal Fundacentro

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Trabalho e Emprego

Nordeste se destaca na Geração de Empregos

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No mês de setembro a região Nordeste foi a que registrou o maior número de postos gerados, com mais de 71 mil novas vagas, uma alta de 1,17% no comparativo com o mês de agosto.
No mês de setembro, o emprego formal teve crescimento nas cinco regiões brasileiras. A região Nordeste foi a que registrou a maior geração de postos de trabalho, com mais de 71 mil (1,17%) novas vagas, seguida pelo Sudeste com 43.749 (0,21%), Sul com 24.731 (0,35%), Centro-Oeste com 5.414 (0,18%) e Norte com  5.194 (0,18%). Os dados são do Cadastro Geral de Empregados e Desempregados (CAGED), do Ministério do Trabalho e Emprego (MTE), divulgados nesta quarta-feira (17), em Brasília.
No Nordeste, a Indústria de Transformação foi a principal responsável pelo bom desempenho do emprego na região, gerando mais de 42 mil empregos formais. Destes, 26.523 foram criados em Alagoas e 10.513 em Pernambuco. O setor de Serviços também apresentou bons números no Nordeste. Lá, mais de 9.478 novos postos foram abertos, sendo 3.555 no Ceará. 
Já no Sudeste, o setor de Serviços alavancou o emprego no mês de setembro, com 32.164 vagas, dando destaque para São Paulo (17.094). A região Sul, que aparece na 3ª colocação na geração de empregos no país, o Comércio foi o principal setor de novas oportunidades de trabalho, com 9.650. O estado do Paraná ficou com 3.610 destas vagas.
O setor de Serviços também se destacou na região Centro-Oeste, gerando mais de 2.700 empregos (1.167 em Goiás). No Norte, a Construção Civil foi o setor que mais gerou novas vagas (2.081). O estado que mais contribuiu com a melhora do emprego formal foi o Pará, ficando com mais de 50% das vagas região Norte (3.493).
O Caged é um banco de dados constituído por informações fornecidas, mensalmente, pelos empregadores a partir do número de carteiras de trabalho assinadas e das demissões registradas no documento.
A ACADETEC tem os cursos que você precisa para não perder esse momento de crescimento econômico da região Nordeste.
Acesse nosso site, e descubra o jeito Acadetec de aprender!
/http://www.acadetec.com.br/home/
Fonte da reportagem: Assessoria de Comunicação Social MTE
(61) 2031.6537/2430 acs@mte.gov.br

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Ergonomia

Você sabe o que é Ergonomia?

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A palavra Ergonomia deriva do grego Ergon [trabalho] e nomos [normas, regras, leis]. Trata-se de uma disciplina orientada para uma abordagem sistêmica de todos os aspectos da atividade humana. Para darem conta da amplitude dessa dimensão e poderem intervir nas atividades do trabalho é preciso que os ergonomistas tenham uma abordagem holística de todo o campo de ação da disciplina, tanto em seus aspectos físicos e cognitivos, como sociais, organizacionais, ambientais, etc. Freqüentemente esses profissionais intervêm em setores particulares da economia ou em domínios de aplicação específicos. Esses últimos caracterizam-se por sua constante mutação, com a criação de novos domínios de aplicação ou do aperfeiçoamento de outros mais antigos. De maneira geral, os domínios de especialização da ergonomia são:
* Ergonomia física | está relacionada com às características da anatomia humana, antropometria, fisiologia e biomecânica em sua relação a atividade física. Os tópicos relevantes incluem o estudo da postura no trabalho, manuseio de materiais, movimentos repetitivos, distúrbios músculo-esqueletais relacionados ao trabalho, projeto de posto de trabalho, segurança e saúde.
* Ergonomia cognitiva | refere-se aos processos mentais, tais como percepção, memória, raciocínio e resposta motora conforme afetem as interações entre seres humanos e outros elementos de um sistema. Os tópicos relevantes incluem o estudo da carga mental de trabalho, tomada de decisão, desempenho especializado, interação homem computador, stress e treinamento conforme esses se relacionem a projetos envolvendo seres humanos e sistemas.
* Ergonomia organizacional | concerne à otimização dos sistemas sóciotécnicos, incluindo suas estruturas organizacionais, políticas e de processos. Os tópicos relevantes incluem comunicações, gerenciamento de recursos de tripulações (CRM - domínio aeronáutico), projeto de trabalho, organização temporal do trabalho, trabalho em grupo, projeto participativo, novos paradigmas do trabalho, trabalho cooperativo, cultura organizacional, organizações em rede, tele-trabalho e gestão da qualidade.
Educação em Ergonomia
A aplicação da Ergonomia, enquanto uma abordagem interdisciplinar no âmbito da atividade do trabalho, é essencial para a produção de produtos mais competitivos e amigáveis e para a melhoria da produtividade organizacional.
Na atualidade, a formação em Ergonomia no Brasil dá-se em nível de pós-graduação através de cursos de Especialização [chamados cursos de pós-graduação lato sensu]. De acordo com a IEA [Associação Internacional de Ergonomia], os programas dos cursos normalmente incluem conhecimentos básicos dos tópicos fundamentais em Ergonomia para possibilitar a sua melhor compreensão. Tais tópicos incluem disciplinas como Psicologia, Anatomia e Fisiologia, Organização do Trabalho, Design e métodos de Avaliação e Tecnologia da informação.
Essa informação básica, uma vez assimilada, passa, então, a ser utilizada para a avaliação do efeito da tarefa e do ambiente nas pessoas. Nessa fase, os tópicos dessa segunda fase normalmente incluem, entre outros, a tomada de decisões, a comunicação, a vigilância e o envelhecimento; as posturas sentadas, o layout e o design de equipamentos; os fatores ambientais, tais como, o ruído e a vibração, a iluminação, a climatização e os efeitos de contaminadores biológicos e químicos; os fatores organizacionais: o trabalho em turnos, os acidentes e a segurança do trabalho, os efeitos de sistemas sociais, a motivação e a alienação.
Os cursos de pós-graduação stricto sensu compreendem os mestrados e os doutorados. Enquanto área de conhecimento ou linha de pesquisa, a ergonomia inclui-se em alguns desses cursos de pós-graduação em áreas como o design, a arquitetura e a engenharia de produção. Atualmente ainda não existem cursos de mestrado ou de doutorado em ergonomia no Brasil.
IEA desenvolveu um diretório de cursos de Ergonomia no mundo. Para acessar o diretório, visite o endereço: www.iea.cc (Study ergonomics)

Fonte: Associação Brasileira de Ergonomia

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Desenvolvimento Sustentável

Os Empregos Verdes e a Nova Economia

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Em decorrência do agravamento da crise econômica na Zona do Euro e da forte desaceleração da atividade econômica mundial, se as previsões da Organização Internacional do Trabalho (OIT) se confirmarem, ao término deste ano teremos ultrapassado no mundo a barreira dos 200 milhões de desempregados.
Contudo, esse cenário desolador da economia mundial pode ser atenuado pondo-se em prática algo que tão urgentemente necessitamos: gerar empregos verdes (green jobs) a partir da transição para uma economia de baixo carbono; para uma economia que se desenvolva qualitativamente sem impactar, que cresça moderadamente sem destruir, que se paute na ética de valores de desenvolvimento sustentáveis, protegendo a flora, a fauna, reduzindo o consumo de recursos naturais, de energia e de água.
Isso somente será possível com a prática de uma nova economia que respeita o meio ambiente e reconheça a necessidade de reduzir as emissões de gases que provocam o efeito estufa, respondendo afirmativamente pela geração de empregos em áreas-chave da sustentabilidade.
Dessa forma, ao menos uma boa parte da geração de empregos já pode ser encontrada nos empregos verdes, ou seja, na ocupação de mão de obra que procura proteger e restaurar os ecossistemas e a biodiversidade (no Brasil já são 3 milhões de postos), com destaque para a área de energias renováveis, agroecologia, proteção de áreas de conservação, biocombustíveis e construção civil, usando nesse último caso, de acordo com estudos da própria OIT, a eficiência energética em prédios residenciais e industriais, com construções mais inteligentes que usem menos energia, água e materiais, estando assim em sintonia à ideia de cidades sustentáveis.
Fora isso, dentro da perspectiva dessa nova economia que obrigatoriamente deve colocar no centro das decisões a questão ambiental, fazendo a interface entre economia e ecologia, permitindo com que a atividade econômica gire em torno dos ecossistemas, derrubando, assim, o cabedal teórico da economia neoclássica que leva em conta o meio ambiente apenas pela ótica da externalidade, há um amplo conjunto de atividades que são potencialmente geradoras desses empregos ambientalmente equilibrados e favoráveis à qualidade de vida.
Essas atividades necessariamente passam pela descarbonização da atividade econômica. Dentre essas, destacam-se: a agricultura orgânica (com o desenvolvimento de compostagens e adubação orgânicas - transformação de resíduos em húmus), o turismo ecológico e de aventura (englobando patrimônios culturais e as belezas naturais), a reciclagem de resíduos (com a normalização dos catadores de materiais e criação de cooperativas), o setor de energia solar, atividades de apoio à produção e manejo florestal (dados da OIT - base 2009 - apontam que esse setor emprega 12,9 milhões de trabalhadores em todo o mundo), geração e distribuição de energias renováveis, saneamento, gestão de resíduos, processamento e distribuição de gás natural, atividades paisagísticas, caça e pesca, horticultura e floricultura.
Especificamente no setor de transportes, cabe destacar como bons postos de empregos verdes o marítimo de cabotagem, por navegação, de travessia, ferroviário de carga, metroferroviário de passageiros, além da construção de embarcações e estruturas flutuantes. Outro setor que responde muito bem pela geração de vagas no mercado de trabalho é o do cultivo da cana de açúcar para produção de etanol; resguardando-se, nesse caso, os impactos negativos sobre o meio ambiente, tais como a exaustão dos solos, degradação das matas, assoreamento e a poluição dos rios. Com isso, os empregos verdes além de contribuírem para a redução de emissões, melhorando sensivelmente a qualidade ambiental, servem de atenuante aos efeitos maléficos do desemprego sobre a atividade econômica como um todo.


Marcus Eduardo de Oliveira é economista e professor, com especialização em Política Internacional e mestrado em Integração da América Latina (USP).
prof.marcuseduardo@bol.com.br



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ACADETEC News

AcadetecNews vai entrevistar o presidente da Coopetrans

15:00,1 Comments

O AcadetecNews desta semana vai entrevistar o Dr. Marcos André Lira, presidente da Coopetrans, que vai falar sobre Educação de Trânsito e as inúmeras oportunidades de trabalho e negócio nessa área. 

Recentemente a Coopetrans celebrou convênio de cooperação técnico-pedagógica com a Acadetec para a utilização do Havonna e de toda a estrutura de produção de conteúdos e videoaula utilizados pela instituição.

Além de divulgar e explicar como vai funcionar esta parceria, Dr. Marcos André irá falar sobre o mercado de educação de trânsito nas cidades e no mundo da indústria.  Segundo Lira, recentemente o Conselho Nacional de Trânsito estendeu para a iniciativa privada a possibilidade de formar instrutores, coordenadores e dirigentes de CFC, além de ministrar outros cursos que somente o Sistema "S" estava autorizado a oferecer.  Isto gerou inúmeras oportunidades de negócio para pequenos CFCs e instituições de ensino que poderão atuar neste vasto e promissor segmento de mercado.

Não perca a entrevista, que será mediada pelo Prof. David Stephen, diretor presidente da Acadetec. Você vai poder mandar suas perguntas pelo Twitter @acadetec ou por SMS através do número: (81)9761-5503.  Suas perguntas serão respondidas ao vivo.

Assista ao AcadetecNews nesta sexta-feira, dia 19 de outubro, as 10h30 da manhã, no endereço: http://acadetec.havonna.com.br/auditorio/watch.jsp

AcadetecNews: O seu programa de revista semanal, ao vivo, via WebTV

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Educação

Dia dos Professores

09:04,0 Comments



A Acadetec homenageia a todos os educadores que se esforçam na superação de suas dificuldades e se comprazem no sagrado ofício de ajudar as pessoas a se tornarem melhores profissionais e seres humanos.  Obrigado conteudista, tutor, designer instrucional, coordenador de curso, monitor, mediador, enfim, todos os que fazem de cada aula um verdadeiro show para propiciar a melhor educação para todos em todos os lugares.


São os singelos votos da diretoria da Acadetec !



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Institucional

Prorrogada a Promoção de Verão Acadetec

11:46,1 Comments


A Promoção de Verão da Acadetec rendeu mais 800 inscrições para os cursos online em apenas 30 dias.  O sucesso foi tão grande que a Acadetec está estendendo a campanha até a marca dos 2.000 novos alunos.  

É isso aí.  Aproveite os mais de 20 cursos com precinhos a partir de R$19,90 para se qualificar.  Inscreva-se em qualquer um deles e já comece a assistir às aulas imediatamente: www.acadetec.com.br

Novos cursos online Acadetec:










Apenas R$ 49,90.  Saiba mais: http://migre.me/b657j










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Acadetec: Um novo jeito de aprender e se qualificar.
www.acadetec.com.br

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Telemarketing e Call Center

Como utilizar o telemarketing para qualificar os clientes?

10:26,0 Comments

Como transformar a sua equipe de telemarketing em uma equipe de qualificação de clientes e desenvolvimento de negócios?

O telemarketing dentro das empresas pode ter um papel estratégico na hora de transformar os prospects em clientes qualificados para a força de vendas. Isso porque, para que a venda aconteça, é preciso que o cliente esteja dentro do perfil de clientes da empresa.

Seria muito bom se a nossa empresa pudesse atender todos os perfis de clientes. Porém, esse é um desafio enorme. Já ouviu aquela expressão “quem agrada a todos, na verdade agrada ninguém”?

Muitas vezes, é preciso dar atenção ao cliente foco da empresa e deixar aqueles que não estão dentro dos perfis atendidos para depois, ao invés de querer agradar a todos.

Assim, o telemarketing surge como uma ótima ferramenta para descobrir quem está dentro do perfil de cliente ideal da sua empresa.


Assim, o telemarketing surge como uma ótima ferramenta para descobrir quem está dentro do perfil de cliente ideal da sua empresa.

O telemarketing tem papel fundamental no funil de vendas.

Em função disso, elaboramos um guia de 3 passos para fazer do telemarketing da sua empresa uma forte equipe de qualificação de clientes.

1. A qualificação é feita de perguntas.

A fase de qualificação é feita de perguntas. Isso significa que são as perguntas que mostrarão se o perfil de um cliente está adequado para a sua empresa.

Questões como número de funcionários, faturamento, mercado, localização e outros detalhes precisam ser cada vez mais específicas, para que a qualificação responda se o lead em questão faz parte do perfil de cliente ideal da sua empresa.

É justamente o resultado do perfil do cliente que será traçado após a qualificação que influenciará diretamente nas vendas, uma vez que entender perfil, necessidades e problemas dos clientes é justamente o que vai definir o resultado das vendas.

Algumas questões que precisam ser descobertas durante a fase de qualificação:

- Qual o tamanho da empresa, faturamento, número de funcionários;
- A empresa já tem alguma solução (ou produto) que você está oferecendo?
- Quem é o decisor da empresa? Qual  sua opinião sobre o que a sua empresa oferece?
- Quais são os planos e metas de investimento para os próximos 12 meses?

Essas são apenas algumas das diversas perguntas que precisam ser levantadas para saber se o prospect tem potencial, vontade ou possibilidade de se tornar um cliente.

2. Não estipule metas de ligação, mas sim metas de produtividade.

Engana-se quem pensa que a produtividade do telemarketing é apenas o número de ligações. Isso porque é possível fazer 10 ligações sem nenhum retorno desejado.

Dito isso, a empresa precisa deixar claro para o telemarketing que o que interessa não é a quantidade ou velocidade de ligação, mas sim a quantidade de informações que o telemarketing consegue obter sobre o prospect, uma vez que elas serão responsáveis pelo desempenho da apresentação da proposta e fechamento dos negócios.

Por esse motivo é importante dar total liberdade para a equipe de telemarketing fazer o seu trabalho e ajudar nos resultados de vendas.

A qualificação precisa ser um estudo do cliente. Quanto mais profunda e detalhada ela for, maior proveito a força de vendas terá durante as negociações.

3. Colha feedback dos prospects.

Os clientes são o melhor termômetro do mercado. Sendo assim, eles são a sua maior fonte de informações sobre o seu concorrente.

Se durante a qualificação seus prospects já tem a solução que você oferece com a concorrência, é importante que o telemarketing busque as informações sobre a concorrência.

Quais informações são úteis para o seu negócio?

Quando um prospect ou cliente já faz negócios com a concorrência, existe dentro disso uma grande oportunidade de saber como a concorrência trabalha o mercado e qual a visão deles sobre o seu negócio.

Por isso, se o seu cliente já tem um fornecedor para aquilo que você faz, está satisfeito e não pretende trocar, estamos diante de uma grande oportunidade de conhecer melhor o trabalho da concorrência.

O telemarketing não é apenas uma ferramenta de prospecção ativa ou receptiva.
Isso significa que, quando um processo de vendas está bem estruturado é possível que ele atue na retaguarda da força de vendas, apoiando e auxiliando no envio de informações importantes sobre clientes, prospects, mercado e concorrência.

Aproveitar a equipe de telemarketing para ajudar ativamente a força de vendas é uma oportunidade de aumentar o desempenho dos negócios e o conhecimento sobre aquilo que a sua empresa faz.

Mapear o mercado e os clientes é uma tarefa importante de qualificação que o telemarketing pode exercer junto à força de vendas e, com isso, influenciar positivamente o resultado das vendas.

O telemarketing pode ter um papel muito importante no processo de vendas.

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OPERADOR DE TELEMARKETING DA ACADETEC?

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Saiba mais sobre este curso em: http://migre.me/b61bF







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Gestão de Processos (BPM)

Análise de Dados para Tomada de Decisões

10:07,0 Comments

A maioria das decisões de marketing que tem como objetivo definir os melhores planos estratégicos para abordar o mercado, escolher uma melhor campanha, selecionar um melhor segmento e até mesmo o tipo de produto a ser comercializado é baseada em análises técnicas por profissionais da informação, utilizando dados disponíveis contidos na empresa. São usadas técnicas estatísticas com auxilio de softwares para tornar esse tipo de tarefa mais fácil.

Hoje em dia muitos ainda entendem que esses resultados obtidos em uma visão numérica ainda são duvidosos. Enxergam esses tipos de resultados obtidos em análises com desconfiança.

A utilização de técnicas é fundamental para comprovar que foram alcançados os resultados pretendidos com as ações e estratégicas formadas pela organização. Quando tratamos de modelos com um número de variáveis elevado, nota-se que ultimamente isso vem se tornando algo mais fácil, pois antigamente não tínhamos tanta tecnologia e análises mais complexas como temos hoje. A informatização facilitou a análise de resultados das organizações, dos efeitos contidos nas ações estratégicas, nas vendas, enfim, em qualquer tipo de dado onde número de variáveis inviabiliza aplicação de modelos mais complexos (por baixa capacidade de processamento).
A tecnologia de hoje nos permite recorrer a muitas ferramentas e técnicas para análise de dados, facilitando a interpretação de comportamento de cada situação estudada.
O número de técnicas e metodologias está tendo um aumento significativo. Isso tem despertado cada vez o interesse das organizações, que procuram ainda melhores metodologias para efetuar as mensurações necessárias ao processo decisório.

A complexidade que ganhamos com o tipo de relação com o cliente e a informação necessária a se tratar tem sido mais fácil hoje em dia devido à possibilidade de termos ferramentas de análise para quais as técnicas ajudam a encontrar respostas mais exatas.

A seguir listaremos algumas técnicas utilizadas:

Arvore de decisão
Procura encontrar os melhores atributos que produzam um nível de respostas desejadas, classificando e agrupando os dados. Traduzem-se em regras proposicionais através de outras variáveis que permitem classificar e agrupar indivíduos ou objetos de uma forma única.

Análise de Clusters
Organiza um conjunto de casos em grupos, de tal forma que os indivíduos pertencentes a um grupo são os mais semelhantes possíveis entre si e diferenciam o restante. Esse tipo de análise procura classificar um conjunto de objetos (produtos, indivíduos, etc) em grupos e categorias.

Regressão
É um modelo estatístico utilizado para relacionar duas ou mais variáveis, prever o comportamento de uma variável dependente, através de outras variáveis independentes. O objetivo é controlar, prever e descrever a variável de interesse com base nas variáveis independentes.
Além dessas, temos muitas outras técnicas utilizadas para melhor análise. A evolução das técnicas e dos softwares vem facilitando cada vez mais o trabalho das organizações. Vale ressaltar que não basta saber as técnicas estatísticas para que se possam tirar conclusões acertadas sobre um mercado de produtos, comportamentos de consumidores ou de produtos, mas são instrumentos fundamentais para tomada de decisão.

Comece hoje mesmo a sua preparação para a certificação CBPP da ABPMP e seja um profissional de BPM certificado.  Inicie sua preparação com o curso de Introdução à Gestão de Processos da Acadetec:
Saiba mais em: http://migre.me/b5Zp1

Artigo escrito por:

Fernando Batista da Silva
Gestor de tratamento de dados
fernando.batista@gaussconsulting.com.br
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ACADETEC News

AcadetecNews de 05-10-2012

02:46,1 Comments

Foi ao ar na última sexta-feira mais um AcadetecNews, o seu programa de revista semanal, ao vivo, via WebTV.  

O ponto alto do programa foi a entrevista com a Profa. Irani Oliveira, que deu uma verdadeira aula sobre contabilidade para não contadores, sobretudo para micro e pequenos empresários e empreendedores de um modo geral.  Várias dúvidas foram tiradas sobre MEI (Microempreendedor Individual), Simples e Supersimples, entre muitos outros temas de interesse do setor corporativo.  

Pouco a pouco o AcadetecNews vai ganhando um público voltado ao empreendedorismo, relata o diretor e apresentador do AcadetecNews, Prof. David Stephen.  "O comportamento empreendedor tem sido a nossa tônica em todas as edições do programa, por ser um tema transversal a qualquer área", complementa Stephen.

Assista à reprise do programa AcasdetecNews de 05/10/2012 na íntegra em nosso canal Youtube:

http://www.youtube.com/watch?v=7DxSYUSoSP8&feature=share&list=UU3qGgw7G90cJGOS6EyiBwZw

Em virtude do feriadão do dia 12 de outubro, o AcadetecNews não será apresentado esta semana, retomando normalmente a partir do dia 19 de outubro em seu horário habitual: toda sexta-feira as 10:30h em ponto.

Continue nos acompanhando e tuitando suas dúvidas para o @acadetec.

AcadetecNews, o seu Programa de Revista Semanal, ao vivo, via WebTV.

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Educação a Distância

Dicas para Estudar a Distância - Via Fórum ACADETEC

06:51,0 Comments


Ser o gestor do tempo e local para estudar não é uma tarefa fácil.

Depende muito de sua disciplina e perseverança.

Afinal, as rédeas da construção do conhecimento que você busca está em suas mãos.

Mas isso não quer dizer que você esteja sozinho!

A Educação a Distância pode estar tão próxima de você que a principal diferença com a presencial será a proximidade física; e cá entre nós, sabemos que este ponto não interfere em nada no aprendizado...As vezes, chega a atrapalhar, não é? Salas lotadas, muito barulho, o professor não pode dar atenção a todos...

...Enfim, no modelo que você escolheu você terá um tutor que irá lhe acompanhar em todo o processo, dando um atendimento especializado e focado em suas reais necessidades.

Compartilhamos neste tópico algumas dicas que podem ser muito úteis para o seu plano de estudos.

Vamos lá?
  • Estabeleça um horário diário para estudar
  • Seja disciplinado (a) e siga esse horário
  • Monte seu plano de estudo com os tópicos que estão sendo propostos pelo professor
  • Estude uma coisa de cada vez
  • Não guarde dúvidas
  • Participe do fórum
  • Escolha um local confortável e silencioso para estudar. Se você gosta de estudar escutando música, não tem problema. Mas evite estudar com interferência da TV.
  • Registre os seus estudos! Utilize o meio que você goste mais: o velho caderno de papel ou o nosso caderno virtual (a natureza irá agradecer!)! Esse ponto é muito importante, pois você poderá acessar esses registros futuramente, quando houver necessidade.
Se você tiver outras dicas que dão certo com você e deseja compartilhar conosco, ficaremos muito felizes!

Abraços a todos e bons estudos!!!!

Andréa César



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